Politique de remboursement

 

Merci d’avoir choisi O Sh !

Nous espérons que votre commande vous apportera entière satisfaction. Toutefois, si elle ne répond pas pleinement à vos attentes, vous pouvez la retourner dans un délai de 14 jours suivant sa réception.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, ne pas avoir été porté ni utilisé, et être retourné dans son emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par e-mail à hello@osh.jewelry.

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous communiquerons toutes les informations et instructions nécessaires pour nous renvoyer votre article.

Veuillez noter :

• Nous ne proposons actuellement pas de retours gratuits.
• Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
• Les retours approuvés doivent nous parvenir dans un délai de 14 jours, sauf si vous nous avez informés à l’avance d’un retard. Les retours reçus après ce délai ne pourront pas être traités.
• Les sets réalisés sur mesure ne sont pas éligibles à un remboursement. En cas de retour, leur valeur sera créditée sous forme de carte cadeau d’un montant équivalent, utilisable lors d’un prochain achat.
• Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées et peuvent être utilisées exclusivement pour l’achat d’un produit.

Retours au sein de l’Union européenne

 

Pour les commandes livrées au sein de l’Union européenne et en Suisse, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée une fois votre demande de retour approuvée.

Le coût de l’étiquette de retour sera déduit du montant de votre remboursement.

 

Retours hors de l’Union européenne

 

Pour les commandes livrées en dehors de l’Union européenne, nous vous communiquerons les instructions de retour une fois votre demande approuvée.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

 

Articles endommagés ou problèmes avec votre commande

 

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter immédiatement à hello@osh.jewelry afin que nous puissions trouver une solution.

Veuillez noter que tout dommage doit être signalé dans les 5 jours suivant la livraison.

 

Remboursements

 

Une fois votre retour reçu et vérifié, veuillez prévoir un délai de 2 à 5 jours ouvrables pour le traitement et l’émission de votre remboursement.

Une fois le remboursement effectué, les fonds peuvent mettre jusqu’à 3 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon les délais de traitement de votre banque.

Veuillez noter que les droits de douane applicables aux commandes expédiées hors de l’Union européenne et pris en charge par O Sh en votre nom ne sont pas remboursables en cas de retour.

Nous sommes toujours à votre disposition. Si vous avez la moindre question à tout moment, n’hésitez pas à nous contacter.